Operador de Telemarketing

O Curso Com este curso você terá a oportunidade de entrar em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing. Seu conteúdo aborda os conceitos sobre a importância do telemarketing e da apresentação ao atender uma ligação. Você terá todas as dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em seu atendimento. Nosso desejo é que você alcance o sucesso necessário e tenha habilidades suficientes para ser um profissional de telemarketing completo e com todas as qualidades necessárias.

Carga Horária

12 horas

Conteúdo do curso

Operador de Telemarketing

Mais Informacões

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho para o profissional de telemarketing é amplo e o profissional pode trabalhar em qualquer área onde haja necessidade de comunicação entre empresa e cliente.

A Oportunidade

O Telemarketing é um setor que gera um grande número de empregos em todo país. E esse número não para de crescer, pois com a modernidade e a praticidade do mundo atual, o telemarketing está cada vez mais presente na vida das pessoas.

Conteúdo Programático

Aula 1 : Apresentação do Curso
Apresentação do curso

Aula 2 : A Importância da Apresentação
Dicas para uma Apresentação de Sucesso
A Identificação
Verdades e mitos

Aula 3 : Estratégias para Vender Mais
Expressões que devem ou não ser utilizadas
Gafes que devem ser evitadas
Situações delicadas

Aula 4 : Um Roteiro para o Sucesso ? Parte I
Como vender mais e melhor
Termos técnicos
Script (Roteiro)

Aula 5 : Um Roteiro para o Sucesso ? Parte II
Exemplos de Roteiros
Tipos de Roteiros

Aula 6 : Telemarketing Ativo
Comportamento dos clientes

Aula 7 : Telemarketing Receptivo
Perfis dos clientes
Objeções
Caderno de dúvidas e objeções

Aula 8 : Atividades de Reforço
Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

Aula 9 : O código de Ética no Telemarketing
Exemplos de falta de ética
Sobre o Código de Ética
Conheça o Código de Ética

Aula 10 : Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing
Messenger (MSN)
As dez principais regras de etiqueta*
Skype
VolP
Chat
Terceirização (Outsourcing)

Aula 11 : Ações no Telemarketing
SAC
Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Cobrança
Roteiro de Cobrança
Roteiro de Pesquisa
Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

Aula 12 : Supervisão e Exercícios Finais
Supervisão
Exercícios
Exercícios finais

Sucesso!
Info!
Alerta!
Erro!
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